Fii pregătit de schimbările din 4 martie 2020
Principalele motive
Pe 19 august 2019 Facebook a anunțat despre schimbări majore în politica de utilizare a platformei Messenger. Schimbările trebuiau să intre în vigoare din data de 15 ianuarie 2020 dar recent, pe 20 decembrie Facebook a venit cu anunțul despre amânarea acestui termen până la 4 martie 2020.

Hai să analizăm schimbările care vin și cum acestea vor afecta modul în care lucreză acum marketingul prin Messenger.


Regula "24+1" devine "24"

Există o regulă conform căreia putem transmite abonaților orice fel de mesaje timp de 24 de ore de la ultima lor interacțiune în Messenger, plus un mesaj follow-up peste 24 de ore de la ultima lor interacțiune. Mesajul follow-up nu poate fi promoțional. Deci avem șansa de a atrage abonatul într-o nouă discuție și a redeschide din nou fereastra de 24 de ore pentru a transmite conținut promoțional. Din 4 martie 2020 nu vom mai avea acest mesaj follow-up și vom fi nevoiți să găsim alte metode de a interacționa cu abonații.

Tag-urile pentru mesaje

Pentru a transmite mesaje în afara ferestrei de 24 de ore este nevoie să folosim tag-uri (etichete) pe care să le aplicăm fiecărui mesaj în așa fel ca Facebook să înțeleagă mai ușor ce fel de mesaje transmitem.

Dacă în prezent avem 16 tag-uri pentru mesaje, după 4 martie vor rămâne doar 4, multe din ele fiind comansate sau excluse.
Cele 4 tag-uri sunt
CONFIRMED_EVENT_UPDATE - poate fi folosit pentru a transmite mesaje despre evenimentul la care aboantul s-a înregistrat. Mesajul nu trebuie să fie unul promoțional
POST_PURCHASE_UPDATE - poate fi folosit pentru a transmite mesaje după ce abonatul a făcut o cumpărătură, de ex. de transmis un invoice, de anunțat despre livrare, modificări ale prețului, anulări a tranzacției, etc.
ACCOUNT_UPDATE - poate fi folosit despre schimbări în contul său care nu sunt periodice, de ex.: activitate dubioasă în contul abonatului, dezactivarea contului, statutul aplicației la un job, etc.
HUMAN_AGENT - poate fi folosit pentru a transmite manual mesaje ale unui agent de support. Tag-ul poate fi folosit nu mai tarziu de 7 zile de la ultima interacțiune a abonatului. Acest tag este util atunci când unele probleme cu care abonatul se adresează în chat necesită mai mult de 24 de ore pentru a fi soluționate.

Dacă mesajele care dorești să le transmiți abonaților tăi se potrivesc cu unul dintre aceste tag-uri atunci le poți folosi, altfel este nevoie să găsești alte metode de ai motiva la o discuție cu pagina ta de Facebook.

Paginile care nu au nevoie tag-uri

Există câteva tipuri de pagini care pot obține permisiunea de a transmite mesaje (doar nepromoționale) în afara ferestrei de 24 de ore, în prezent tipuri de pagini pot fi despre Știri, Productivitate și
Made on
Tilda