Top greșeli ale începătorilor în ManyChat
Salut!

Mi-am adus aminte despre cele mai mari greșeli pe care le-am făcut când abia începeam să învăț ce este un chatbot, am mai adunat unele greșeli ale clienților mei și am scris acest articol. Sper că va fi de ajutor celor care abia învață acest domeniu.

Articolul va fi actualizat periodic.

#1 Nu citesc politicile Facebook Messenger

Cine citește politicile unei platforme înainte de înregistrare? Toți bifează "I agree" și apasă Next. Așa se întâmpă și în Messenger, majoritatea celor care încearcă această platformă nu citesc regulile de bază. Iar cea mai populară regulă este așa numita "24+1" care spune că ai voie să trimiți mesaje promoționale timp de 24 de ore de la ultima interacțiune a abonatului cu chatbotul și mai ai voie să-i dai un singur mesaj nepromoțional dacă aceste 24 de ore expiră. Dacă nu ai reușit să faci abonatul să interacționeze din nou - caută alte metode de al readuce. Pe lângă această regulă mai există și altele care nu sunt o simplă formalitate, iar de ele depinde dacă vei reuși sau nu să excelezi în Messenger Marketing.
Important: Din 4 martie 2020 se așteptă schimbări în politicile Messenger. Detalii aici : https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/

#2 Nu cer permisiunea abonaților înainte să le transmită mesaje

Dacă crezi că ManyChat te va ajuta să transmiți mesaje oricând vrei și cui vrei, greșești din mai multe motive. Poți transmite mesaje doar celor care ți-au scris un mesaj în pagină dar și aici nu înseamă că ei își doresc acest lucru. Pe lângă faptul că suntem limitați de politice Messenger mai există și bunul simț. Practicile bune spun că înainte de a transmite conținut abonaților, întreabă-i dacă ei sunt de acord și informează-i că se pot dezabona oricând. La fel este și cu email-ul sau SMS-urile dacă ai de gând să folosești și aceste funcții din ManyChat.

#3 Se gândesc la automatizare nu la un dialog cu abonatul

Cineva încearcă să-și mute campaniile de email pe Messenger dar din start vor eșua. Atunci când transmitem o serie de email-uri obiectivul nostru este mai degraba ca abonatul să facă click ca să ajungă pe site, nu să scrie un răspuns la email. Pe Messenger obiectivul principal trebuie să fie interacțiunea sau altfel spus dialogul. Un dialog continu înseamnă să menții fereastra de 24 de ore deschisă.
Nu doar cei care fac email marketing eșuează pe Messenger ci și cei care încearcă să transpună funcțiile unui site într-un chatbot. Astfel un chatbot care să conțină meniul clasic de pe site este sortit să fie ignorat, din cauza că oamenii se comportă în Messenger altfel decât pe un site.
Aș vrea tot aici să adaug că este greșit să scrii textele de pe butoanele din chatbot la persoana a doua: Vezi meniul, Lasă un email, Fă o programare; din cauza că atunci când ele sunt apăsate conținul lor se transmite sub formă de mesaj în chat. Eu recomand să fie scrie astfel: Arată-mi meniul, Vă las un email, Fac o programare, etc.
Excepție în unele cazuri ar putea fi butoanele cu URL.

#4 Nu segmentează audiența

Orice adresare în Messenger are un scop și acest scop dicteză cursul discuției. Audiența din Messenger trebuie segmentată începând practic de la primele mesaje, salvând totul sub formă de tag-uri s-au custom field-uri. Pentru început poți segmenta audiența după sursa din care a venit: direct din pagină, din comentariile la o postare, de pe un link, de pe un QR cod, din chatul de pe site, etc.
Segmentează cu orice ocazie, atunci când transmiți un mesaj nepromoțional, folosește-l ca să întrebi ceva simplu dar important pentru tine iar răspunsul salvează-l.
Messenger este platforma perfectă pentru a livra conținut ultra-personalizat, deci atunci când faci broadcast cu ofertă la patofi de dame, ai grijă să excluzi bărbații.

#5 Vor să înlocuiască un om

Un chatbot niciodată nu va înlocui un om viu. Dacă acum ai un om care răspunde la mesaje din pagină atunci probabil vei avea nevoie de încă unul ca să gestioneze chatbotul după conectare. ManyChat este un instrument complex care necesită mentenanță, analiză și îmbunătățiri permanente. Folosind acest instrument cu siguranță poți automatiza unele răspunsuri simple și scala unele procese dar într-un final abonatul cel mai probabil va vrea să discute cu un om. Acest lucru este mai mult valabil pentru chatboții în limba română întrucât nu există o platformă AI care să înțeleagă româna la fel de bine ca engleza.

#6 Nu livrează valoare

Una din cele mai grave erori este să gândești că toți abonații tăi sunt niște vânători de reduceri și oferta ta de 10% este tot ce își doresc să primescă în mesaje. Toți cei care își dau acordul să li se transmită mesaje pe Messenger își doresc de fapt informații care să-i ajute să-și rezolve problema. Dacă un abonat dorește să cumpere de la tine un produs sau serviciu, atunci ajută-l să înțeleagă cum să facă o alegere bună. Fără frica de a oferi prea multe, după care clientul ar pleca la concurenți s-au ar reuși singur să-și rezolve problema. Cu fiecare pas făcut după instrucțiunile tale clientul va ajunge să recunoască în tine un expert, iar majoritatea nu vor reuși să ducă totul până la sfârșit conștientizând că nu este chiar atât de simplu.

Evită aceste greșeli pe care le-am făcut și eu când începeam. Citește și acest articol pentru începători pentru un start mai bun.

Abonează-te la newsletterul meu pentru a primi mai multe articole utile despre Messenger Marketing și ManyChat.
Made on
Tilda