Tutorial ManyChat pentru începători (2020)

Ce este ManyChat

ManyChat este un instrument cross-platform de creare a chatboților pentru Facebook Messenger. Poți crea chatboți pentru vânzări, suport, promovare sau just for fun. ManyChat este foarte flexibil și poate fi integrat cu o mulțime de alte platforme online. Este ușor de folosit, cu o interfață intuitivă. De asemenea acesta oferă o mulțime de metode de a aduna abonați și ai menține activi, folosind email-ul sau SMS-urile personalizate.

Cât costă ManyChat

Există 2 versiuni de ManyChat: Free și Pro.
Versiunea Free îți permite să ai un număr nelimitat de abonați dar nu-ți permite să folosești o mulțime de funcții extrem de utile. Recomand să faci upgrade la Pro imediat după ce faci toate setările de bază.

Versiunea Pro evident este ceva WOW! Prețul începe de la $10/lună dacă ai până la 500 de abonați în Messenger. Dacă ai între 501 și 1000 de abonați prețul este de $15/lună. Vezi aici mai multe detalii.

Dacă vei folosi și funcția de email și SMS atunci vei plăti suplimentar pentru acestea. $3 pentru 1000 de email-uri transmise, dar mai ai și un pachet gratuit în fiecare lună. SMS-urile, deși încă nu sunt disponibile în Moldova și România, le poți folosi dacă ai clienți în SUA și alte țări. 1000 de SMS-uri te vor costa doar $10.
Este important să știi că "abonații" nu sunt cei care au dat like la pagina ta dar cei care au scris un mesaj paginii tale după ce ți-ai conectat chatbotul la ea.

Cum se lucreză în Flow Builder

Flow Builder-ul este ceea pentru ce am migrat de pe Chatfuel pe ManyChat. Acesta permită să vizualizezi imediat ceea ce faci și să înțelegi cum va lucra chatbotul. În el creezi toate legăturile dintre mesaje, butoane, reguli, acțiuni, pauze, etc. În video de mai jos explic cum se lucrează cu principalele elemente din Flow Builder.

Care este diferența dintre Buttons și Quick Replies

Aceste două tipuri de butoane pot crea confuzie la început dar este ușor să faci diferența dintre ele. Butoanele "simple" persistă în chat chiar și după ce au fost apăsate, cel mai bine să le folosești pentru link-uri spre site. Dacă le folosești pentru a crea un dialog riști ca abonații tăi să le apese de mai multe ori sau să se reîntoarcă mai sus în discuția din chat și să le apese din nou, asta va distruge tot dialogul și va duce cel mai probabil la pierderea clientului.
Butoanele Quick Replies pot fi folosite doar pentru a crea dialoguri și cel mai importat este că ele dispar imediat după ce sunt apăsate. Dacă transmiți un mesaj cu unul sau mai multe butoane Quick Replies, după ce abonatul va apăsă pe unul dintre ele, textul de pe buton v-a fi transmis în chat și toate butoanele inclusiv cele pe care nu s-a apăsat vor dispărea. Asta garantează că abonatul va merge doar într-o direcție din pâlnia construită.

Privește video pentru a înțele mai bine cum să le folosești.

Cum să aduni abonați în Messenger

ManyChat ne pune la dispoziție o mulțime de metode de a aduna abonați. Aceștia pot veni din postările de pe pagina de Facebook, din reclame, de pe site și chiar din offline.
Ca să le găsești pe toate mergi la meniul Growth Tools din ManyChat.

Overlay Widgets sunt create pentru site-uri. Le poți plasa pe site sub formă de bară orizontală, pop-up sau slide-in.

Embeddable Widgets la fel se plasează pe site dar sub formă de buton sau un fel de banner.

Other Growth Tools cuprinde un șir mai mare de instrumente care permit să creezi un landing page simplu, să creezi link-uri ref care duc direct la un flow din chatbot, să generezi QR coduri pentru a aduce oameni din offline, să conectezi o reclamă prin JSON Ad, să valorifici comentariile la postări. De asemenea poți plasa un chat pe site și conecta un magazin online la chatbot prin checkbox, o bifă pe care o adaugi lângă butonul "Adaugă în coș" asta îți va permite să oferi reduceri speciale și să recuperi coșurile de cumpărături abandonate.

Ce sunt Custom Fields și cum să le folosești

Custom Fields sunt niște câmpuri unde poți salva diferite informații despre fiecare abonat, de exemplu numărul de telefon sau adresa de email. Există mai 5 tipuri de câmpuri: text, number, date, date & time, true/false.
Cel mai răspândit tip este text, în așa fel de câmpuri putem salva aproape orice, telefoane, email-uri, denumiri de produse, adresa, numele, etc.
Câmpurile de tip number sunt necesare atunci când avem de salvat o cifră dar nu numai pentru a o păstra acolo dar și a face diferite operații aritmetice cu ea, spre exemplu adunarea, scăderea, înmulțirea, împărțirea, incrementarea, decrementarea sau comparații de genul mai mic sau mai mare ca alt număr.
Date este tipul de câmp în care se păstrează o dată calendaristică iar Date & Time poate păstra inclusiv și ora exactă.
Tipul de câmp True/False (sau Boolean) poate fi folosit de exemplu pentru a răspunde la întrebarea: Acest abonat a permis să-i fie trasmise oferte promoționale sau nu? Câmpul este foarte util de folosit în diferite condiții din flow-uri. Fiecare câmp trebuie să aibă o denumire unică în chatbot și opțional poate avea o descriere mai lungă.

Ce sunt Bot Fields și cum să le folosești

Bot Fields sunt similare cu Custom Fields și pot fi de aceleași tipuri dar sunt diferite prin faptul că păstrează informațiile chatbotului nu ale abonaților. Bot Fields pot fi folosite ca variabile globale în chatbot, spre exemplu ar putea conține numărul de telefon sau adresa companiei. Aceste câmpuri pot fi folosite în mesajele transmise abonaților și asta aduce un număr mare de avantaje atunci când de exemplu numărul de telefon al companiei este inclus în multe flow-uri din chatbot, în loc să fie scris acesta este înlocuit de un Bot Field care la rândul său are valoarea egală cu numărul de telefon. Atunci când va fi nevoie de schimbat acest număr de telefon va fi destul doar de mers la Settings - Custom Fields - Bot Fields și de schimbat valoarea câmpului respectiv.

Cum să transmiți mesaje abonaților tăi

Înainte de a începe să citești acest subiect vezi articolul de aici.

Sunt câteva metode de a transmite mesaje abonaților din chatbot:
- Printr-o secvență de mesaje, similar cu campaniile de email. Secvențele sunt de fapt o serie de mesaje divizate între ele prin intervale de timp. Mesaje încep să fie transmise din momentul când abonatul execută o oarecare acțiune dorită. Dar nu avem dreptul să transmitem șiruri de mesaje în continuu dacă abonatul nu interacționează cu ele. Secvențele de mesaje se supun regulii 24+1.
- Broadcasting-ul este un mesaj care poate fi transmis tuturor abonaților sau doar celor care se potrivesc cu unele criterii de țintire. Mesajul se transmite tuturor în același timp și este perfect pentru a anunța despre o ofertă sau un eveniment. Broadcasting-urile cad și ele sub incidența regulii 24+1.
- Mesajele sponsorizate - acestea pot fi transmise oricând și nu doar abonaților din chatbot dar și celor care au scris paginii până la conectarea chatbot-ului deoarece este o funcție din Facebook Ads Manager. Mesajele sponsorizate nu cad sub incidența regulii 24+1.

Cum să folosești Tag-urile

Tag-urile sunt niște etichete care se pot aplica abonaților din ManyChat pentru ai putea ulterior identifica în diferite segmente de audiență. De exemplu poți avea tag-uri cu denumirile "A descărcat lead magnetul", "Vinde apartament", "Culoarea Roșie", etc. Tag-urile se crează în setările din ManyChat (Settings > Tags) și se aplică folosind acțiunea Add tag din flow builder la fel cum și se șterg prin acțiunea Remove tag. Tag-urile se pot aplica și prin folosirea regulilor automatizate sau chiar și manual.
Tag-urile sunt foarte utile atunci când se transmit mesajele broadcast, aceste permit segmentarea audienței pentru a evita transmiterea mesajelor nerelevante.

Care sunt setările recomandate de mine

Atunci când abia ați conecta ManyChat la pagina de Facebook aveți grijă să deconectați/ștergeți mesaje automate setate din pagină, altfel acestea vor fi în continuare transmise în rând cu cele din ManyChat. După conectare aveți grijă să setați un mesaj pentru cei care au de gând să vă scrie. Nu uitați să setați și fusul orar conform locației afacerii.
Setarea mesajului de salut și a fusului orar.
Puteți de asemenea să alegeți dacă abonații vor ști cu cine vorbesc atunci când dialogul este preluat de un consultant. Bifând caseta "Show team member name and profile picture" veți activa această funcție, puteți alege o imagine personalizată și un nume, altfel vor fi afișate cele din profilul personal de Facebook.
Afișarea numelui consultantului în chatul cu abonații
Alegeți limba de afișare a instrumentelor de adunare a abonaților (Growth Tools), astfel toate textele predefinite așa ca chemările la acțiune de butoane vor fi afișare în limba selectată de voi.
Introduceți în "lista albă" adresa site-ului vostru.
La dorință puteți să deconectați afișarea logoului ManyChat pe unele instrumente de adunare a abonaților.
Setarea limbii, autorizarea site-ului și deconectarea branding-ului.
Țineți sub control notificările din ManyChat, setați adresa de email pe care să primiți notificările. Recomand să optați pentru un raport lunar nu săptămânal sau zilnic. Alegeți dacă vreți să primiți notificările prin Messenger, Email sau ambele.
Setarea notificărilor din ManyChat
Conectați un cont de Google pentru a putea folosi funcțiile de export a informațiilor în Google Sheets. Pentru asta, mergeți la Settings > Integration > Google Sheets Integration, apăsați Connect și permiteți accesul ManyChat la contul Google.
Integrarea cu Google Sheets
Activați Email marketingul, asta vă va permite să transmiteți mesaje pe email direct din ManyChat. În Settings > Email trebuie să introduceți o adresă fizică care va fi afișată în partea de jos a email-urilor transmise din ManyChat. Atenție, această funcție poate genera costuri suplimentare.
Activarea funcției de email în ManyChat

Astea au fost sfaturile mele pentru începători. Poți învăța mai multe despre ManyChat la cursul meu din 25-26 ianuarie, sau dacă te abonezi la newsletter.
Made on
Tilda